Pc Help Forum

Beveiliging en Antivirus => Antivirus logs => Topic gestart door: Linda op maandag 05 augustus 2019, 19:04:05

Titel: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Linda op maandag 05 augustus 2019, 19:04:05
hoi logje van adwcleaner

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 7.4.0.0
# -------------------------------
# Build:    07-23-2019
# Database: 2019-08-02.1 (Cloud)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Clean
# -------------------------------
# Start:    08-05-2019
# Duration: 00:00:01
# OS:       Windows 10 Home
# Cleaned:  4
# Failed:   1


***** [ Services ] *****

No malicious services cleaned.

***** [ Folders ] *****

No malicious folders cleaned.

***** [ Files ] *****

No malicious files cleaned.

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs cleaned.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI cleaned.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts cleaned.

***** [ Tasks ] *****

No malicious tasks cleaned.

***** [ Registry ] *****

No malicious registry entries cleaned.

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries cleaned.

***** [ Chromium URLs ] *****

Not Deleted   gastrovino.nl

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries cleaned.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs cleaned.

***** [ Preinstalled Software ] *****

Deleted       Preinstalled.HPJumpStartApps


*************************

Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Linda op maandag 05 augustus 2019, 19:13:10
en de log mbam

Malwarebytes
www.malwarebytes.com

-Logboekdetails-
Scandatum: 05-08-19
Scantijd: 19:09
Logbestand: c8b4b6f8-b7a3-11e9-b71e-00ff1060bae2.json

-Software-informatie-
Versie: 3.8.3.2965
Versie componenten: 1.0.613
Update pakketversie: 1.0.11870
Licentie: Proef

-Systeeminformatie-
Besturingssysteem: Windows 10 (Build 17134.885)
Processor: x64
Bestandssysteem: NTFS
Gebruiker: Stekun-PC\Stekun

-Scansamenvatting-
Scantype: Bedreigingsscan
Scan geactiveerd door: Handmatig
Resultaat: Voltooid
Objecten gescand: 393298
Dreigingen herkend: 0
Dreigingen in quarantaine: 0
Verstreken tijd: 3 min, 21 sec

-Scanopties-
Geheugen: Ingeschakeld
Opstarten: Ingeschakeld
Bestandssysteem: Ingeschakeld
Archieven: Ingeschakeld
Rootkits: Uitgeschakeld
Heuristiek: Ingeschakeld
POP: Detectie
POA: Detectie

-Scandetails-
Proces: 0
(Geen kwaadaardige items gedetecteerd)

Module: 0
(Geen kwaadaardige items gedetecteerd)

Registersleutel: 0
(Geen kwaadaardige items gedetecteerd)

Registerwaarde: 0
(Geen kwaadaardige items gedetecteerd)

Registerdata: 0
(Geen kwaadaardige items gedetecteerd)

Gegevensstroom: 0
(Geen kwaadaardige items gedetecteerd)

Map: 0
(Geen kwaadaardige items gedetecteerd)

Bestand: 0
(Geen kwaadaardige items gedetecteerd)

Fysieke sector: 0
(Geen kwaadaardige items gedetecteerd)

WMI: 0
(Geen kwaadaardige items gedetecteerd)


(end)
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op maandag 05 augustus 2019, 19:50:02
HPJumpStartApps is legitieme HP software, het wordt door HP voorgeïnstalleerd op HP pc's en laptops.

Kijk op deze (https://www.shouldiremoveit.com/HP-JumpStart-Apps-188980-program.aspx) pagina wat het is en hoe je dit verwijderd...

Maar even iets anders:
waarom plaats je deze onder het account "Linda" terwijl je andere account "Stekun" is..?
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op maandag 05 augustus 2019, 20:04:30
hoi Reinier

sorry voor de accountwissel maar ik kreeg mijn log niet geplaatst en elke keer een vreemde foutmelding dat ik dacht om maar een nieuw account aan te maken en op mijn ipad verder te werken met deze info. Dacht dat mijn account ook vervuild was..  :biggrin1:

ik ga je link even lezen maar ik heb helemaal geen hp software op mijn  pc. en als ik op de link klik in jouw link om een programma te downloaden om deze hp jump starts app te verwijderen, dan zegt hij dat het temporarily disabled is.
kan ik het nog op een andere manier verwijderen?
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Gerrit op maandag 05 augustus 2019, 20:10:22
alt crlt delete kies daar taakbeheer
kijk daar eens bij opstarten :icon_good:
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op maandag 05 augustus 2019, 20:16:28
helaas daar staat ook niks bij van hp dingen
ik heb nu reason antivirus gedownload en die is nu aan het scannen. dat stond ook op de site van jouw link Reinier. als hij klaar is, laat ik het weten
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op maandag 05 augustus 2019, 20:41:45
net de  scan met reason gedaan. daarna nog een keer adwcleaner maar nog steeds de melding.

hierbij het logje van adw cleaner...



# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 7.4.0.0
# -------------------------------
# Build:    07-23-2019
# Database: 2019-08-05.1 (Cloud)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Clean
# -------------------------------
# Start:    08-05-2019
# Duration: 00:00:00
# OS:       Windows 10 Home
# Cleaned:  0
# Failed:   1


***** [ Services ] *****

No malicious services cleaned.

***** [ Folders ] *****

No malicious folders cleaned.

***** [ Files ] *****

No malicious files cleaned.

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs cleaned.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI cleaned.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts cleaned.

***** [ Tasks ] *****

No malicious tasks cleaned.

***** [ Registry ] *****

No malicious registry entries cleaned.

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries cleaned.

***** [ Chromium URLs ] *****

Not Deleted   gastrovino.nl

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries cleaned.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs cleaned.

***** [ Preinstalled Software ] *****

No Preinstalled Software cleaned.


*************************

Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op maandag 05 augustus 2019, 21:00:41
Geen idee in welke browser je dit fenomeen hebt, maar lees even stap 4 op deze (https://malwaretips.com/blogs/remove-pup-optional-legacy/) pagina.
Schakel in de browser die je gebruikt, de adons en extensies uit en herstart daarna de browser.
Kijk of het probleem dan nog aanwezig is..?

Zo ja, download dan Autoruns for Windows hier (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/autoruns).
Start het en heb even geduld.
Als het overzicht compleet is ga je op zoen naar een vermelding van HPJumpStartApps en haal daar het vinkje weg of verwijder betreffende registersleutel.
Komt die HPxxxx niet voor, kijk dan of je iets vindt van PUP.Optional.Legacy...?

Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op maandag 05 augustus 2019, 21:32:37
ik heb alle extensies verwijderd en de browser teruggezet naar standaardwaarden
en de auto run gedaan, maar ik zie nergens iets van HPJumpStartApps of pup legacy staan.
hmmmm.nog andere tips?
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op dinsdag 06 augustus 2019, 05:40:42
En welke browser gebruik je dan..?
Toch niet dat geile Chrome..?
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op dinsdag 06 augustus 2019, 07:16:01
Euh ja ik gebruik Chrome. Kennelijk ben je daar geen fan van?
Ik vind het een fijne browser. Maar kan iemand mij nog helpen of kan ik gezien je reactie beter elders hulp zoeken?
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op dinsdag 06 augustus 2019, 08:14:46
De-installeer Chrome volledig, verwijder ook de gebruikers-data ( cache, bladwijzers etc ).
Schoon daarna het register op met de register-functie van Ccleaner en herstart daarna de pc.
Her-installeer Chrome, je zult zien dat het probleem verdwenen is.

Citeerkan iemand mij nog helpen of kan ik gezien je reactie beter elders hulp zoeken?
Wij proberen iedereen te helpen, ongeacht de keuzes die je maakt hoor..... :icon_biggrin1:

Maar inderdaad, ik ben geen fan van Chrome omdat er een oerwoud aan malafide plugins en extensies op het web rondzwerft.
Dat heeft Google gewoon niet voor elkaar... :lachnee:
Daar heb ik moeite mee en ook met de manier waarop deze browser door je strot wordt gedrukt met telkens die bloed-irritante popus "Chrome proberen ? "etc.
Ik gebruik zelf Firefox, dit soort narigheid daarmee nog nooit gehad maar ieder zijn meug...
Kan je wel verzekeren dat, zolang je Chrome blijft gebruiken, dit niet de enige keer zal blijven dat je tegen dit soort ellende aanloopt maar nogmaals, dat is jouw keuze.
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op dinsdag 06 augustus 2019, 09:29:06
ok ga ik zo doen als ik thuis ben. Dank Reinier.
Nog even een vraag, kan ik wel mijn huidige bladwijzers exporteren en bij een nieuwe installatie van chrome weer terugzetten/importeren?

Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op dinsdag 06 augustus 2019, 12:01:36
Uiteraard, dat had ik vergeten te vermelden  :redface: :redface:
Bladwijzers exorteren en na her-installatie weer importeren.
Maar pas op en blijf op je hoede bij het installeren van add-ons en extensies  :icon_good:
Succes  :icon_good: :icon_good:
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op dinsdag 06 augustus 2019, 17:12:38
hoi

ik heb alles verwijderd en opnieuw geinstalleerd en weer gescand. Nou viel het me op dat ik ineens de inlog van mijn boekhoudprogramma van mijn werk zag.
Ik gebruik op mijn werk ook chrome en dan zet ik mijn google account aan. nou zit daar wel een hoop hp software etc. Dus had ik ook weer die melding. Alles weer verwijderd en synchronisatie uitgezet en na opnieuw scannen etc weer aangezet . En volgens mij is het nu schoon.
Maar zou het dus ook op mijn werkpc kunnen zitten en dat ik het dan thuis ok zie als ik inlog op google en scan?
Dan ga ik morgen direct chrome verwijderen op mijn werk en een andere browser gebruiken.
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: lucas op dinsdag 06 augustus 2019, 20:22:32
Dat zou ik sowieso maar doen chroom is bagger. Btw bij ons mag je dat niet eens installeren is zwaar beveiligd door systeembeheerders😏
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op dinsdag 06 augustus 2019, 20:45:11
ik ga firefox gebruiken. Ik heb hem net geinstalleerd. Is het zinvol om een account aan te maken?
En hebben jullie verder nog handigheden die ik kan doen/gebruiken bij firefox?
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op dinsdag 06 augustus 2019, 21:02:24
Als je op je werk-pc Chrome hebt draaien en je synchroniseert die met je thuis-pc, ja, dan heb je dat probleem...
Synchronisatie uitzetten, zoals je gedaan hebt, is dé oplossing.
Gebruik zelf al jaren Firefox, zonder account overigens, zie het nut daarvan niet zo aangezien ik wekelijks een systeem-image als backup maak waar alles in zit.
Daarnaast werk ik nooit op een andere pc dan thuis dus het synchroniseren van bladwijzers etc. heeft voor mij geen toegevoegde waarde.
Dan kan voor jou anders zijn, dat moet je zelf bepalen. :icon_good:
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op woensdag 07 augustus 2019, 08:59:49
Hoi

Ik heb op mijn werk-pc nu ook geheel chrome verwijderd en edge erop gezet. nu krijg ik bij de scna van adware toch telkens de melding:
preinstalled hp.touchpointanalyticsClient. Ik krijg deze melding na qurantaine en verwijderen er niet uit.
Dit is de log. Kan ik nog iets doen om dit te verwijderen?

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 7.4.0.0
# -------------------------------
# Build:    07-23-2019
# Database: 2019-08-05.1 (Cloud)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Clean
# -------------------------------
# Start:    08-07-2019
# Duration: 00:00:00
# OS:       Windows 10 Pro
# Cleaned:  1
# Failed:   0


***** [ Services ] *****

No malicious services cleaned.

***** [ Folders ] *****

No malicious folders cleaned.

***** [ Files ] *****

No malicious files cleaned.

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs cleaned.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI cleaned.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts cleaned.

***** [ Tasks ] *****

No malicious tasks cleaned.

***** [ Registry ] *****

No malicious registry entries cleaned.

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries cleaned.

***** [ Chromium URLs ] *****

No malicious Chromium URLs cleaned.

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries cleaned.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs cleaned.

***** [ Preinstalled Software ] *****

Deleted       Preinstalled.HPTouchpointAnalyticsClient


*************************

Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op woensdag 07 augustus 2019, 10:40:49
ik heb het verwijderd. kon idd bij ctrl alt del bij opstarten de service hpclient stoppen en nu is de melding eindelijk weg.
pfff vanaf nu dus de andere browsers gebruiken.

is het handig om bij firefox extensies zoals adblocker te installeren ?
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Hans op woensdag 07 augustus 2019, 11:19:53
Een adblocker gebruik ik al jaren in Firefox scheelt je een hoop irritante reclame neem wel een goeie ik zelf gebruik AdBlocker Ultimate die bevalt mij wel goed.
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op woensdag 07 augustus 2019, 13:48:44
In Firefox gebruik ik uBlock Origin als adblockker, die vind ik het het prettigst werken omdat je ook bepaalde , niet geblokkeerde, zaken handmatig kunt blokkeren...
Daarnaast heb ik VideodownloadHelper geïnstalleerd ( voor de meeste JiBuis video's en HTML5 video's ) en Print-to-pdf waarmee ik een hele webpagina als pdf-bestand kan opslaan....
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op donderdag 08 augustus 2019, 06:41:46
Hoi

Ik gebruik nu firefox ,maar zet net de pc aan en zie ik na de scan van adware toch weer die melding.
de log zal ik plaatsen. Ik snap er niets van. Ik heb ooit een hp printer gehad maar die heb ik allang niet meer.
hebben jullie toch enig idee hoe ik het voorgoed kan verwijderen?

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 7.4.0.0
# -------------------------------
# Build:    07-23-2019
# Database: 2019-08-07.1 (Cloud)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Clean
# -------------------------------
# Start:    08-08-2019
# Duration: 00:00:00
# OS:       Windows 10 Home
# Cleaned:  2
# Failed:   0


***** [ Services ] *****

No malicious services cleaned.

***** [ Folders ] *****

No malicious folders cleaned.

***** [ Files ] *****

No malicious files cleaned.

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs cleaned.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI cleaned.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts cleaned.

***** [ Tasks ] *****

No malicious tasks cleaned.

***** [ Registry ] *****

No malicious registry entries cleaned.

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries cleaned.

***** [ Chromium URLs ] *****

No malicious Chromium URLs cleaned.

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries cleaned.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs cleaned.

***** [ Preinstalled Software ] *****

Deleted       Preinstalled.HPJumpStartApps


*************************

Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op donderdag 08 augustus 2019, 06:57:05
wat me opvalt is dat bij opnieuw opstarten de melding niet komt maar pas als de pc helemaal afgesloten is en dan wordt opgestart

Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op donderdag 08 augustus 2019, 07:56:32
Zou toch "Autoruns" nog eens opstarten...
Er moet ergens een registersleutel staan van HP, dat kan niet anders want het dit wordt veroorzaakt door het bestand "hpjumpstartlaunch.exe".
Ik zou alles van HP er gewoon uittrappen....
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op donderdag 08 augustus 2019, 09:53:49
ik ga het eens nakijken. Ik heb trouwens ook spotify gratis en om de vele advertenties te omzeilen heb ik ezblocker geinstalleerd (https://www.ericzhang.me/projects/spotify-ad-blocker-ezblocker/)
Zou het daar misschien iets mee te maken kunnen hebben? Schoot me nl ineens te binnen en nu ik de website lees, zou dat best eens kunnen.
Wat denk jij?
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op donderdag 08 augustus 2019, 10:09:47
Ik zie geen aanleiding waarom die adblocker iets met die HP-meuk te maken zou hebben..
Op basis van welke info op die website denk jij van wel..?

Anders kun je het automatisch opstarten van die adblocker toch tijdelijk uitzetten..?
Dan weet je het.... :icon_rolleyes:
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op donderdag 08 augustus 2019, 10:50:02
heb ik idd net gedaan, dus de adblocker niet laten opstarten. maar helaas toch weer die melding  :icon_eek1: :icon_eek1:
ik heb een hele lijst van autoruns voor me maar zie geen hp ertussen staan.
kan ik het met dat programma misschien via een log of iets aan jullie laten zien? Wellicht zie ik het over het hoofd  :redface:
enige is toch ook de autorun.exe te runnen?
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op donderdag 08 augustus 2019, 10:51:04
maar op de site van de maker van de adblocker (zie mijn link) staat wel iets dat je antivirus het kan detecten, maar dat dat niet schadelijk is. Of staat dit echt los van die melding?

Citaat van: stekun op donderdag 08 augustus 2019, 10:50:02
heb ik idd net gedaan, dus de adblocker niet laten opstarten. maar helaas toch weer die melding  :icon_eek1: :icon_eek1:
ik heb een hele lijst van autoruns voor me maar zie geen hp ertussen staan.
kan ik het met dat programma misschien via een log of iets aan jullie laten zien? Wellicht zie ik het over het hoofd  :redface:
enige is toch ook de autorun.exe te runnen?
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op donderdag 08 augustus 2019, 11:31:32
Dat gaat om de adblocker zelf, niet om die HP-meuk  :yess:
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op donderdag 08 augustus 2019, 12:05:43
ik kom net dit tegen. https://forums.malwarebytes.com/topic/249858-preinstalledhpjumpstartapps-on-self-built-pc/

zou het niet een false positive zijn??
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op donderdag 08 augustus 2019, 15:14:59
Die mogelijkheid bestaat inderdaad.
Je kunt dit "bestand" op de uitzonderingslijst ( whitelist ) zetten, dan wordt het volgende keer niet als mogelijke bedreiging gezien / gemeld.

Vóór je dat doet zou ik toch eerst handmatig het register doorzoeken naar HPJumpStartApps.
Als dat geen resultaat oplevert, dan op de whitelist zetten... :icon_good:
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: stekun op maandag 12 augustus 2019, 08:20:09
gedaan. Bedankt voor je hulp :yay:
Titel: Re: HPJumpStartApps blijft terugkomen
Bericht door: Reinier op maandag 12 augustus 2019, 16:27:26
 :icon_good: :icon_good: